Vous souhaitez renoncer à votre achat ? Vous pouvez déclarer votre rétractation en ligne depuis votre commande, avant l’expédition ou après la réception.
Comment procéder
- Accédez à vos commandes avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Un code de connexion vous est envoyé par e-mail ; aucun mot de passe n’est nécessaire.
- Ouvrez la commande concernée et sélectionnez les articles. Avant l’expédition, choisissez l’annulation ; après l’expédition, choisissez le retour.
- Confirmez et envoyez votre demande. Pour exercer votre droit légal, vous n’avez pas à justifier votre décision : si un motif est proposé, sélectionnez « Autre » et indiquez « Rétractation ».
Vous recevez un e-mail confirmant la réception de votre demande. La déclaration de rétractation ne dépend pas de notre autorisation ; nous organisons ensuite le retour et le remboursement selon les conditions applicables.
Vos délais
Le droit légal de rétractation s’exerce jusqu’à 14 jours après réception du dernier produit de la commande. Nous proposons également un retour commercial jusqu’à 30 jours, selon les conditions de notre politique de retour et de remboursement. Les frais directs de renvoi en cas de changement d’avis restent à votre charge ; aucun frais de dossier ou de remise en stock n’est facturé.
Si votre commande n’apparaît pas
Vous pouvez également nous transmettre votre décision de rétractation à contact@novyssea.com, en précisant votre nom, les articles concernés et les éléments permettant d’identifier votre commande. Cette possibilité reste ouverte si le parcours en ligne ne vous permet pas de déposer votre demande.